Ich bin nicht eine, die alles mehrfach kontrolliert… Ich zähle meist nicht mal das Rückgeld, das mir an der Kasse gegeben wird.

Heute geriet mir beim aufräumen Mobil-Rechnung vom Monat Juli in die Hände.
Aus reiner Neugier loggte ich mich im Kundencenter von Swisscom (ich habe erst vor kurzem den Zugang beantragt) ein und schaute meine Verbindungen genauer an.

Zuerst konnte ich es nicht glauben. Nach erneutem Nachprüfen, mehreren Printscreens und einem Ausdruck, frage ich mich noch immer, wie so etwas passieren kann:

Farblich markiert sind die verschickten SMS, die mir anscheinend mehrfach verrechnet wurden. Der Empfänger ist identisch, die Uhrzeit ist meist bloss eine Sekunde auseinander.

Die in rot markierten sind erst für den Monat August, diese Rechnung werde ich in der nächsten Woche hoffentlich erhalten.

Damit niemand sagen kann, es fehlen einige SMS, habe ich jeweils die Seitenzahlen noch mit kopiert.

Wenn man die farblich mehrmals markierten als ein SMS zählt, habe ich insgesamt 15 verschickt (relativ viel für mich, da ich im Urlaub war und mehrheitlich maile oder telefoniere.)
Verrechnet wurden mir aber 22 SMS:

Es sind nur CHF 1.40 Unterschied.
Ich würde nicht mal das Geld zurückfordern, wäre fast lächerlich, wenn man wegen solchen kleinen Summen einen Aufstand machen würde.

Aber ich finde es trotzdem nicht in Ordnung, denn wahrscheinlich bin ich nicht die einzige.

Nun bin ich mir am überlegen, was ich machen soll.

Ich warte wahrscheinlich die Rechnung für den Monat August ab. Und die vergleiche ich wiederum mit den gespeicherten Daten im Kundencenter.

Vor allem auf die Kosten der “Telefonie auf Mobilnetzt anderer Anbieter” bin ich gespannt. Denn da zeigt sich unter anderem dieses Bild:

Da es davon mehrere Seiten mit dem gleichen “Bild” gibt, geht es nicht mehr nur um kleine Frankenbeträge, da würde der Rechnungsbetrag schon um fast CHF 50.00 verfälscht werden… Und ich gehe weiterhin davon aus, dass ich nicht die einzige bin, die dieses Phänomen “erleben” darf.

Vielleicht verschwinden die doppelten Einträge beim telefonieren auch nach Erhalt der Rechnung, obwohl ich es mir nicht wirklich vorstellen kann, denn die SMS vom Juli sind auch noch mehrfach aufgelistet, auch wenn ich die Rechnung schon längst erhalten und bezahlt habe.

Was haltet ihr von diesem “Phänomen” der mehrfachen Auflistung und Verrechnung? Hat irgendwer eine Idee, was ich unternehmen kann?

Es hat fast eine Stunde gedauert, bis ich diesen Beitrag geschrieben habe.
Von Rechnungen und der detaillierten Online-Auflistung habe ich mittlerweile Kopien gemacht. Hoffentlich lohnt sich die Mühe…
Nun muss ich mir nur noch überlegen, was ich damit anfangen will….

P.S.  Wer von euch ist Swisscom-Mobile Kunde? Ich wäre um eine kleine Rückmeldung sehr dankbar.